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Buenas Prácticas (Alquiler de Coches)

El personal debe respetarse mutuamente y trabajar en equipo.Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas dentro del marco ...
653 palabras

Capacidad de información

El personal del hotel debe tener un conocimiento amplio del entorno donde está ubicado el hotel.• El personal posee un conocimiento exhaustivo de la oferta del establecimiento, tanto desde el punto ...
587 palabras

Reservas (Alquiler de Coches)

El vehículo se entregara al cliente despues de confirmar la reserva.• Se dispone de capacidad de explicar servicios y condiciones (disponibilidad, tarifas, condiciones de pago, etc.)• Las peticiones ...
949 palabras

Capacidad de información. Gestión de quejas y sugerencias (Camping)

Una de las vías directas para enviar información es el e-mail. CAPACIDAD DE EXPLICAR SERVICIOS• Se debe ser capaz a de ofrecer información del proceso de consumo y características de los servicios.• ...
426 palabras

Reservas (Agencias de Viajes)

• Se tendrá la capacidad de explicar servicios y condiciones (Seguros, disponibilidad, tarifas, condiciones de pago, etc.).• Las peticiones de reserva deberán ser atendidas con la mayor diligencia ...
512 palabras

Recepción (Albergues)

Se debe estar atento a la llegada de los clientes. ACOGIDA Y ACOMODO• Se da la bienvenida al cliente/grupo de forma cortés, interesándose por su estado y por el viaje realizado.• Rapidez en la ...
1.010 palabras

La higiene alimentaria (MFB Manipuladores de Alimentos)

Son las medidas y condiciones necesarias para controlar los peligros y garantizar la aptitud para el consumo humano de un producto alimenticio teniendo en cuenta la utilización prevista para dicho ...
441 palabras

Limpieza (Museos)

La limpieza del museo se realizara sin molestar a los visitantes.• EL RESPONSABLE ASIGNA TAREAS DE LIMPIEZA en los momentos en que causa menores prejuicios a los visitantes.Las labores de limpieza se ...
830 palabras

Importancia de la región como destino turístico

GENERALIDADESCentroamérica posee 5 grandes productos turísticos. De los cuales, su naturaleza es el más importante, esta representa alrededor del 15% del mercado de viajeros por vacaciones del mundo ...
2.869 palabras

Energías renovables

Energías renovablesde VV.AA.Energías renovables- Introducción energías renovables - Fuentes de energía- Conceptos fundamentales de las fuentes de energía - La energía como base de la civilización ...
219 palabras

Buenas Prácticas (Oficinas de Turismo)

Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas dentro del marco del SCTE ( ...
683 palabras

Relación presencial con el cliente (Museos)

El empleado del museo, debe atender con amabilidad cualquier demanda de un visitante.• EL PERSONAL ES ACCESIBLE PARA EL VISITANTE LO QUE QUIERE DECIR QUE:- Se encuentra siempre a la vista de los ...
951 palabras

Servicio de sala (Restaurantes)

La carta se entregara siempre primero a las señoras, luego a los hombres y por último al anfitrión.• Entregar la carta utilizando normas de protocolo como entregarlas siempre abiertas, limpias y ...
1.457 palabras

Manual de Cultura Turística (Programa de Asistencia a Pequeños Hoteles de Centroamérica)

MANUAL DE CULTURA TURÍSTICA (PROGRAMA DE ASISTENCIA A PEQUEÑOS HOTELES DE CENTROAMÉRICA) DE VV.AA. Capítulo I - Capítulo II - Capítulo III - Capítulo IV - Capítulo V - Capítulo VI - Capítulo VII - ...
293 palabras

Normas para el personal (Albergues)

Se debe escuchar al cliente para poder resolver sus dudas.• Si la empresa dispone de fórmulas de cortesía deberán ser empleadas por todo el personal en sus diferentes áreas de actuación.En el caso ...
892 palabras

Relación presencial con el cliente

El personal siempre debe mostrarte accesible a las necesidades del cliente.• El personal es accesible para el cliente lo que quiere decir que:• Se encuentra siempre a la vista del cliente.• En caso ...
872 palabras

Mantenimiento (Albergues)

Las averías en los dormitorios se deben resolver inmediatamente.• El responsable asigna las funciones de mantenimiento preventivo en los momentos en que causa menores prejuicios a los clientes.• Las ...
981 palabras

Atención telefónica (Convenciones)

Se empleran fórmulas de cortesia cuando se contesta una llamada telefónica.• Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en ...
1.045 palabras

Franz Kafka (GP)

FRANZ KAFKA (GP) DE VV.AA. Introducción Franz Kafka - I. Ante los Espacios Helados de Nuestro Mundo - II. Hermann Kafka. La Circunstancia de ser Judío - III. La Primera Soledad - ...
453 palabras

Objetivos (MFB Manipuladores de Alimentos)

Sabemos que los seres vivos mediante los alimentos, incorporan las sustancias necesarias para el desarrollo y funcionamiento del organismo o, lo que es lo mismo, hay vida. Para que una alimentación ...
630 palabras
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