• El personal responsable de atender las reservas debe disponer de la capacidad de explicar servicios y condiciones (disponibilidad, tarifas, condiciones de pago, etc.)• Las peticiones de reserva ...
Se verificarán todos los cargos de la factura antes del cierre de la misma.• El personal puede informar al cliente del puerto en cualquier momento, de los cargos imputados y el importe global de la ...
• Las quejas de los usuarios se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de éste.- Ante una queja se ha de prestar total atención a lo que el usuarios comunica, escuchando los detalles para ...
Para mayor información se pueden contactar con:GONZALO AGUIRRE PÉREZ Director Regional del Programa, OEA-CCT [email protected] Costa RicaVICTOR RAMÍREZ Instituto Costarricense de Turismo vramirez@ict. ...
• Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en espera al cliente, el tiempo de la misma debe ser inferior a 30 seg.• Emp ...
Manual de Buenas Prácticas Restaurantes de VV.AA. Capítulo I -Capítulo II -Capítulo III -Capítulo IV -Capítulo V -Capítulo VI -Capítulo VII -Capítulo ...
La entrega de comanda en la habitación se comprueba junto con el cliente con el fin de asegurarse que es de su agrado la composición de los platos servidos.Room Service• Toma de comanda- Tomar comanda ...
La atención de las reservas por teléfono es prioritaria.• Capacidad de explicar servicios y condiciones (disponibilidad, tarifas, menús, etc.)• Las peticiones de reserva deberán ser atendidas con la ...
Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, utilizando un tono de voz y un ritmo de transmisión relajado.• Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono ...
1. Bullon, R. (1986): Las Actividades Turísticas Recreacionales: EL Hombre Como Protagonista.2. Boullon, R. (1991): Planificación del Espacio Turístico.3. ICOMOS/INGUAT/CIFA (1995): Arquitectura ...
Manual de Buenas Prácticas Bares y Cafeterías de VV.AA. Capítulo I -Capítulo II -Capítulo III -Capítulo IV -Capítulo V -Capítulo VI -Capítulo VII -Capítulo ...
La comunicación con los miembros del grupo es importante.• El guía invita sutilmente a los miembros del grupo a participar en la visita, despertando las dudas y curiosidad sobre aquello que está ...
El guía invita sutilmente a los miembros del grupo a participar en la visita.Con Ubicación en la Oficina de Turismo• Con carácter previo al inicio del recorrido, el guía explicará el contenido de la ...
El guía debe mantener un tono de voz constante al dirigirse a los clientes.• Se emplearan sistemáticamente las fórmulas básicas de relación entre personas:saludar (buenos días; tardes; etc.); ofrecer ...
Biblioteca de Literatura Infantil y JuvenildeVV.AA& 164; & 164; & 164; & 164; & 164; & 164; & 164; & 164;ÍndiceAbuelita -Alicia en el País de las Maravillas -Antes de leer -Aparece Peter (J. M. Barrie ...
Manual de Buenas Prácticas Agencias de Viajes de VV.AA. Capítulo I -Capítulo II -Capítulo III -Capítulo IV -Capítulo V -Capítulo VI -Capítulo VII -Capítulo ...
El guía antes de iniciar el recorrido, explicara la ruta a seguir.• El guía planificará con antelación y establecerá la visita guiada, con sus paradas explicativas.• Establecerá asimismo, el tiempo ...
El personal de seguridad se mantiene a la vista de los visitantes para solucionar cualquier eventualidad.Seguridad• Todo el personal que tiene asignada alguna función de vigilancia que se soporta con ...
Las riquezas agrícolas y mineras de la América Latina interesan a los Estados Unidos.IntroducciónHasta el comienzo de la Primera Guerra Mundial, los Estados Unidos sólo son una potencia -que tiene un ...
El personal debe mostrar una actitud positiva de cara a los clientes.Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas den ...
676 palabras
Este sitio web utiliza cookies, propias y de terceros con la finalidad de obtener información estadística en base a los datos de navegación. Si continúa navegando, se entiende que acepta su uso y en caso de no aceptar su instalación deberá visitar el apartado de información, donde le explicamos la forma de eliminarlas o rechazarlas.
Aceptar |
Más información
