La entrega de comanda en la habitación se comprueba junto con el cliente con el fin de asegurarse que es de su agrado la composición de los platos servidos. ROOM SERVICE• Toma de comanda- Tomar ...
La atención de las reservas por teléfono es prioritaria.• Capacidad de explicar servicios y condiciones (disponibilidad, tarifas, menús, etc.)• Las peticiones de reserva deberán ser atendidas con la ...
Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, utilizando un tono de voz y un ritmo de transmisión relajado.• Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono ...
1. Bullon, R. (1986): Las Actividades Turísticas Recreacionales: EL Hombre Como Protagonista.2. Boullon, R. (1991): Planificación del Espacio Turístico.3. ICOMOS/INGUAT/CIFA (1995): Arquitectura ...
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS BARES Y CAFETERÍAS DE VV.AA. Capítulo I - Capítulo II - Capítulo III - Capítulo IV - Capítulo V - Capítulo VI - Capítulo VII - Capítulo ...
La comunicación con los miembros del grupo es importante.• EL GUÍA INVITA SUTILMENTE A LOS MIEMBROS DEL GRUPO A PARTICIPAR EN LA VISITA, despertando las dudas y curiosidad sobre aquello que está ...
El guía invita sutilmente a los miembros del grupo a participar en la visita. CON UBICACIÓN EN LA OFICINA DE TURISMO• Con carácter previo al inicio del recorrido, el guía explicará el contenido de la ...
El guía debe mantener un tono de voz constante al dirigirse a los clientes.• SE EMPLEARAN SISTEMÁTICAMENTE LAS FÓRMULAS BÁSICAS DE RELACIÓN ENTRE PERSONAS:saludar (buenos días; tardes; etc.); ofrecer ...
Biblioteca de Literatura Infantil y Juvenilde VV.AA¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ÍNDICEAbuelita - Alicia en el País de las Maravillas - Antes de leer - Aparece Peter (J. M. Barrie) - Barba Azul (Perrault) - ...
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS AGENCIAS DE VIAJES DE VV.AA. Capítulo I - Capítulo II - Capítulo III - Capítulo IV - Capítulo V - Capítulo VI - Capítulo VII - Capítulo ...
El guía antes de iniciar el recorrido, explicara la ruta a seguir.• EL GUÍA PLANIFICARÁ CON ANTELACIÓN Y ESTABLECERÁ LA VISITA GUIADA, con sus paradas explicativas.• ESTABLECERÁ ASIMISMO, EL TIEMPO ...
El personal de seguridad se mantiene a la vista de los visitantes para solucionar cualquier eventualidad. SEGURIDAD• TODO EL PERSONAL QUE TIENE ASIGNADA ALGUNA FUNCIÓN DE VIGILANCIA que se soporta ...
Las riquezas agrícolas y mineras de la América Latina interesan a los ESTADOS UNIDOS. INTRODUCCIÓNHasta el comienzo de la Primera Guerra Mundial, los Estados Unidos sólo son una potencia -que tiene ...
El personal debe mostrar una actitud positiva de cara a los clientes.Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas den ...
• Las quejas de los usuarios se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de este.• Ante una queja se ha de prestar total atención a lo que el cliente comunica, escuchando los detalles para ...
La relación con el cliente siempre sera respetuosa.El personal es accesible para el cliente lo que quiere decir que:- Se encuentra siempre a la vista del cliente.- En caso de que exista un mostrador ...
Según el Real Decreto 202/2000 de 11 de Febrero son: todas aquellas personas que por su actividad laboral, tienen contacto directo con los alimentos durante su preparación, fabricación, transformación ...
El personal debe resolver todas las dudas del cliente.• Si el establecimiento dispone de fórmulas de cortesía deberán ser empleadas por todo el personal en sus diferentes áreas de actuación.En el caso ...
Se escuchara atentamente al cliente y se anotara los datos proporcionados por el mismo.• Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe ...
• Se dispondrá de un cuestionario de medición de la satisfacción del cliente.• Las encuestas deben incorporar ítems relacionados con la atención al cliente que recibe el cliente.• Se analizaran ...
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