APLICABILIDAD es la capacidad de una guía para ser utilizada por los usuarios diana. Esto puede estar influido por factores tales como a) la complejidad de la guía, b) la necesidad de nuevos ...
GENERALIDADESLas empresas deben formar a su personal, incluido los responsables sobre:- Las posibilidades de ser portador y los mecanismos de transmisión de gérmenes patógenos.- Las condiciones que ...
Toda la información sera confirmada con el cliente antes de realizarse el evento. RESERVA Y CONTRATACIÓN DEL EVENTO- Durante el proceso de reserva y contratación se ofrecerá ayuda constante en las ...
Cuando se entrega un documento se debe verficar que se encuentre en buen estado.• El personal posee un conocimiento exhaustivo de la oferta del albergue, tanto desde el punto de vista cuantitativo com ...
REPÚBLICA DE COSTA RICACAPITALSan JoséSUPERFICIE19.730 millas2 51.100 km2Población 3.773.057 (est. julio 2001)POBLACIÓN ESTIMADA EN EL AÑO 20505.696.700LENGUASEspañol (lengua oficial), Inglés ( ...
Las fórmulas de cortesía deben ser utilizas siempre por el personal al momento de atender al cliente.• Si la empresa dispone de fórmulas de cortesía deberán ser empleadas por todo el personal en sus ...
Antes de realizar un mantenimiento en los servicios, se verificara que no se encuentre dentro ningun cliente.• LAS FUNCIONES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO se realizarán en los momentos en que causa ...
• EL PERSONAL RESPONSABLE DE ATENDER LAS RESERVAS debe disponer de la capacidad de explicar servicios y condiciones (disponibilidad, tarifas, condiciones de pago, etc.)• LAS PETICIONES DE RESERVA ...
Se verificarán todos los cargos de la factura antes del cierre de la misma.• El personal puede informar al cliente del puerto en cualquier momento, de los cargos imputados y el importe global de la ...
• Las quejas de los usuarios se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de éste.- Ante una queja se ha de prestar total atención a lo que el usuarios comunica, escuchando los detalles para ...
PARA MAYOR INFORMACIÓN SE PUEDEN CONTACTAR CON:GONZALO AGUIRRE PÉREZ Director Regional del Programa, OEA-CCT [email protected] Costa RicaVICTOR RAMÍREZ Instituto Costarricense de Turismo vramirez@ict. ...
• LAS LLAMADAS SE CONTESTAN EN EL MÁS BREVE TIEMPO POSIBLE, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en espera al cliente, el tiempo de la misma debe ser inferior a 30 seg.• EMP ...
Manual de Buenas Prácticas Restaurantes de VV.AA. Capítulo I -Capítulo II -Capítulo III -Capítulo IV -Capítulo V -Capítulo VI -Capítulo VII -Capítulo ...
La entrega de comanda en la habitación se comprueba junto con el cliente con el fin de asegurarse que es de su agrado la composición de los platos servidos. ROOM SERVICE• Toma de comanda- Tomar ...
La atención de las reservas por teléfono es prioritaria.• Capacidad de explicar servicios y condiciones (disponibilidad, tarifas, menús, etc.)• Las peticiones de reserva deberán ser atendidas con la ...
Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, utilizando un tono de voz y un ritmo de transmisión relajado.• Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono ...
1. Bullon, R. (1986): Las Actividades Turísticas Recreacionales: EL Hombre Como Protagonista.2. Boullon, R. (1991): Planificación del Espacio Turístico.3. ICOMOS/INGUAT/CIFA (1995): Arquitectura ...
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS BARES Y CAFETERÍAS DE VV.AA. Capítulo I - Capítulo II - Capítulo III - Capítulo IV - Capítulo V - Capítulo VI - Capítulo VII - Capítulo ...
La comunicación con los miembros del grupo es importante.• EL GUÍA INVITA SUTILMENTE A LOS MIEMBROS DEL GRUPO A PARTICIPAR EN LA VISITA, despertando las dudas y curiosidad sobre aquello que está ...
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