• Se reconfirman, antes de la entrega efectiva de la factura, los cargos.• En caso de discrepancia se pueden explicar los cargos con detalle.• Se dispone, en el momento de la entrega de la factura, de ...
• El responsable asigna las funciones de mantenimiento preventivo en los momentos en que causa menores prejuicios a los clientes.• El personal se asegurará que las intervenciones que se encuentran en ...
• Se establecerá un sistema en el que los trabajadores deben poder opinar sobre aquellos aspectos que creen debería mejorar la empresa para atender mejor a los clientes.• Periódicamente se mantendrá ...
En la reserva se explica al cliente el tipo de habitación que se dispone y los diferentes servicios que tiene el hotel.• El personal posee un conocimiento exhaustivo de la oferta, tanto desde el punto ...
Masacre durante un banquete. - Manuscrito latino. París, Biblioteca Nacional. INTRODUCCIÓNDesde el advenimiento de Hugo Capeto hasta el final del siglo XI, la monarquía francesa se había conformado ...
Las reservas de los clientes se verifican rapidamente. CHECK IN: ACOGIDA Y ACOMODO• SE DEBE CARACTERIZAR POR LA RAPIDEZ EN LA LOCALIZACIÓN DE LA RESERVA Y LA VERIFICACIÓN DE DATOS.En el caso de ...
El respeto entre compañeros de trabajo es importe para poder brindar un buen servicio.Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas ...
Se debe señalizar los lugares en los que se ha hecho limpieza.• El responsable asigna tareas de limpieza en los momentos en que causa menores prejuicios a los clientes.• El personal saluda a los ...
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS TRANSPORTES TURÍSTICOS DE VV.AA. Capítulo I - Capítulo II - Capítulo III - Capítulo IV - Capítulo V - Capítulo VI - Capítulo VII
• Las personas encargadas de la seguridad emplazados en zonas de usuarios se mantienen a la vista de estos, priorizando criterios de seguridad.• El personal de seguridad, y por defecto cualquier ...
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS CAMPING DE VV.AA. Capítulo I - Capítulo II - Capítulo III - Capítulo IV - Capítulo V - Capítulo VI - Capítulo VII - Capítulo ...
El personal se muestra diligente en la búsqueda de información adicional o de la cual no dispone, consultando a otros miembros del equipo u otras fuentes de información.• Se conoce bien el destino en ...
Se debe escuchar al cliente con atención.• Si la empresa dispone de fórmulas de cortesía deberán ser empleadas por todo el personal en sus diferentes áreas de actuación.En el caso que no se encuentren ...
• El responsable asigna tareas de limpieza en los momentos en que causa menores prejuicios a los clientes.• Si se encuentran efectos personales de clientes se entregarán a los responsables del ...
PROGRAMA DE ASISTENCIA A PEQUEÑOS HOTELES DE CENTROAMÉRICAEs un Programa del Consejo Centroamericano de Turismo del Sistema para la Integración Centroamericana, auspiciado por la Agencia ...
Se deben atender las razones por las cuales un proveedor u organizador presenta una queja.• Las quejas de los organizadores o proveedores se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de éste.- ...
• LAS LLAMADAS SE CONTESTAN EN EL MÁS BREVE TIEMPO POSIBLE, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en espera el tiempo de la misma debe ser inferior a 30 seg.• EMPLEO DE FÓRMULAS ...
Se debe centrar la atención en el cliente presencial.• El personal es accesible para el cliente lo que quiere decir que:- Se encuentra siempre a la vista del cliente.- En caso de que exista un ...
Las quejas y sugerencias de los clientes se recogerán por escrito.• Las quejas de los clientes se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de este.• Ante una queja se ha de prestar total ...
El personal siempre se encuentra a la vista de los visitantes.• El personal es accesible para el visitante lo que quiere decir que:- Se encuentra siempre a la vista de los visitantes.- En caso de que ...
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