El responble de la recepción de los clientes verificará la reserva de los clientes.Acogida y acomodo• El cliente es recibido por el responsable de la sala deseándole los buenos días/tardes/noches y s ...
Se informa siempre al cliente si la bebida o el alimento que ha pedido conlleve un tiempo de preparación.• El personal del establecimiento procurará emplear el nombre del cliente al menos una vez a l ...
• Se proporciona al cliente por escrito los teléfonos de contacto en el caso de incidencias durante el viaje.• Se lleva desde la agencia un calendario de finalizaciones de viaje, y dos días después ...
Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas dentro del marco del SCTE (Sistema de Calidad Turístico Española) Capital ...
El personal mantendrá un nivel sonoro aceptable intentando evitar el uso de los equipos de limpieza (aspiradoras, abrillantadoras, etc.) durante los horarios de apertura.• El responsable asigna tareas ...
• Todos los años se debe informar al personal de cursos adaptados a su puesto de trabajo, estos cursos vendrán dados también por las sugerencias del mismo en la evaluación anual.• Una vez al año y ...
El personal siempre tiene que mostrar una total disponibilidad para resolver las dudas de los clientes.Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las ...
La importancia del control y lucha contra plagas radica en que pueden transmitir enfermedades zoonósicas.Enfermedad zoonósica: de animales al hombre.Plaga: Aquellas especies implicadas en la ...
Turismose deriva del latín “TORNUS” que quiere decir girar, vuelta o movimiento. Esta palabra fue adoptada por los ingleses, franceses y españoles para definir un “Tour” que significa viaje y de allí ...
Se despide al visitante con una sonrisa, agradeciéndole el uso de los servicios y deseándole un agradable estancia.• El personal puede informar al visitante, de los cargos imputados y el importe ...
El personal debe mostrar siempre una actitud positiva.Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas dentro del marco del ...
GeneralidadesLas instalaciones donde se reciben, preparan y expenden alimentos deben dar garantía y seguridad higiénica.Deben estar diseñadas de forma que favorezcan y faciliten tanto la higiene ...
el pago se realiza en efectivo o tarjeta de credito.Recepción del vehículo• Se procederá de forma ágil y rápida a la revisión del vehículo. Informando al cliente en caso de haber disconformidades, las ...
Los sistemas de seguridad tienen que estar siempre operativos para la tranquilidad del cliente.Seguridad• Las personas encargadas de la seguridad están a la vista del cliente.• Cualquier miembro del ...
• Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en espera al cliente, el tiempo de la misma debe ser inferior a 30 seg.• Se ...
Manual de Buenas Prácticas Convenciones de VV.AA. Capítulo I -Capítulo II -Capítulo III -Capítulo IV -Capítulo V -Capítulo VI -Capítulo VII -Capítulo ...
• Se emplearán sistemáticamente las fórmulas básicas de relación entre personas:- Saludar (buenos días; tardes; etc.); ofrecer ayuda (que desea); si se conoce dirigirse al cliente por su apellido; ...
El personal se asegurará que los elementos de limpieza no suponen un riesgo para los usuarios.• En el caso de tener que utilizar maquinaria pesada móvil en las labores de limpieza se verificará que ...
• Si la empresa dispone de fórmulas de cortesía deberán ser empleadas por todo el personal en sus diferentes áreas de actuación.- En el caso que no se encuentren definidas se emplearán las básicas de ...
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