Manual de Buenas Prácticas Guía Turístico de VV.AA. Capítulo I -Capítulo II -Capítulo III -Capítulo IV -Capítulo V -Capítulo VI -Capítulo VII -Capítulo ...
Las actuaciones de intervención se comunican mediante partes de avería.• En el caso de tener que utilizar maquinaria pesada móvil en las labores de mantenimiento se verificará que no existen usuarios ...
La limpieza de la cristaleria y utensilios se debe realizar despues de cada servicio.• El responsable asigna tareas de limpieza en los momentos en que causa menores prejuicios a los clientes.• El ...
Las actividades que se realizen en el hotel deben estar coordinadas al detalle por el personal del mismo, con el fin de no molestar a los clientes que no forman parte de dicho evento.• El personal ...
Cuando se realiza el pago se debe explicar los detalles de la factura.El personal puede informar al cliente en cualquier momento, de los cargos imputados y el importe global de la factura.• Se ...
Se debe señalizar las zonas que se han realizado la limpieza con el fin de no causar algun accidente a los clientes.• El responsable asigna tareas de limpieza en los momentos en que causa menores ...
Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas dentro del marco del SCTE (Sistema de Calidad Turístico Española) Capital ...
• Las quejas de los clientes de recogerán por escrito, y se realizará a la vista de este. Ante una queja se ha de prestar total atención a lo que el cliente comunica, escuchando los detalles para ...
• El responsable asigna tareas de limpieza en los momentos en que causa menores prejuicios a los usuarios. Las labores de limpieza se realizan, preferentemente fuera de las horas habitúales de baños ...
El mantenimiento se realizará preferentemente durante los horarios de cierre.• El responsable asigna las funciones de mantenimiento preventivo en los momentos en que causa menores prejuicios a los ...
Se le recuerda al visitante que existen formularios donde reflejar su queja por escrito.• Las quejas de los visitantes se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de este.- Ante una queja se ...
Manual de Buenas Prácticas Oficinas de Turismo de VV.AA. Capítulo I -Capítulo II -Capítulo III -Capítulo IV -Capítulo V -Capítulo VI -Capítulo VII -Capítulo ...
• Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe poner en espera el tiempo de la misma debe ser inferior a 30 seg.• Empleo de fórmulas ...
• El conductor dispondrá de suficiente cambio para el cobro en efectivo, en el caso de poderse comprar el ticket en el trasporte.• En caso de pago efectivo se verifica el cambio antes de la devolución ...
Es bien conocido el mito de Sísifo condenado por los dioses a trasladar una piedra a la cumbre de la montaña solo para que al llegar esta volviera a bajar y con ella Sísifo empezar de nuevo el ...
A la izquierda: Vista del Fujiyama. - A la derecha: Estatuilla de bronce. Epoca Jomon. 200 a. de C. París, Museo Guimet.IntroducciónUna inmensa multitud de islas o bien un enorme peñón sumergido del ...
Se debe escuchar atentamente al cliente cuando se mantiene una conversación telefónica.• Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe ...
El guía del museo explicará el contenido temático de la visita.• Se respetan escrupulosamente los horarios de inicio de visitas programadas y de grupo.• El guía se persona en el punto de encuentro ...
DefinicionesEste término se refiere a los valores realmente trascendentales que rescatan el amor por nuestra cultura y nos motivan a proyectarla al mundo entero. Al adquirir una Cultura Turística ...
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