El guía invita sutilmente a los miembros del grupo a participar en la visita. CON UBICACIÓN EN LA OFICINA DE TURISMO• Con carácter previo al inicio del recorrido, el guía explicará el contenido de la ...
El guía debe mantener un tono de voz constante al dirigirse a los clientes.• SE EMPLEARAN SISTEMÁTICAMENTE LAS FÓRMULAS BÁSICAS DE RELACIÓN ENTRE PERSONAS:saludar (buenos días; tardes; etc.); ofrecer ...
Biblioteca de Literatura Infantil y Juvenilde VV.AA¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ ¤ÍNDICEAbuelita - Alicia en el País de las Maravillas - Antes de leer - Aparece Peter (J. M. Barrie) - Barba Azul (Perrault) - ...
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS AGENCIAS DE VIAJES DE VV.AA. Capítulo I - Capítulo II - Capítulo III - Capítulo IV - Capítulo V - Capítulo VI - Capítulo VII - Capítulo ...
El guía antes de iniciar el recorrido, explicara la ruta a seguir.• EL GUÍA PLANIFICARÁ CON ANTELACIÓN Y ESTABLECERÁ LA VISITA GUIADA, con sus paradas explicativas.• ESTABLECERÁ ASIMISMO, EL TIEMPO ...
El personal de seguridad se mantiene a la vista de los visitantes para solucionar cualquier eventualidad. SEGURIDAD• TODO EL PERSONAL QUE TIENE ASIGNADA ALGUNA FUNCIÓN DE VIGILANCIA que se soporta ...
Las riquezas agrícolas y mineras de la América Latina interesan a los ESTADOS UNIDOS. INTRODUCCIÓNHasta el comienzo de la Primera Guerra Mundial, los Estados Unidos sólo son una potencia -que tiene ...
El personal debe mostrar una actitud positiva de cara a los clientes.Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas den ...
• Las quejas de los usuarios se recogerán por escrito, y se realizará a la vista de este.• Ante una queja se ha de prestar total atención a lo que el cliente comunica, escuchando los detalles para ...
La relación con el cliente siempre sera respetuosa.El personal es accesible para el cliente lo que quiere decir que:- Se encuentra siempre a la vista del cliente.- En caso de que exista un mostrador ...
Según el Real Decreto 202/2000 de 11 de Febrero son: todas aquellas personas que por su actividad laboral, tienen contacto directo con los alimentos durante su preparación, fabricación, transformación ...
El personal debe resolver todas las dudas del cliente.• Si el establecimiento dispone de fórmulas de cortesía deberán ser empleadas por todo el personal en sus diferentes áreas de actuación.En el caso ...
Se escuchara atentamente al cliente y se anotara los datos proporcionados por el mismo.• Las llamadas se contestan en el más breve tiempo posible, antes del tercer tono. Si por cualquier razón se debe ...
• Se dispondrá de un cuestionario de medición de la satisfacción del cliente.• Las encuestas deben incorporar ítems relacionados con la atención al cliente que recibe el cliente.• Se analizaran ...
El personal de recepción del hotel se debe mostrar atento para ayudar o realizar el traslado de equipaje de los clientes. CHECK IN: ACOGIDA Y ACOMODO• El check-in se realiza con prontitud y diligencia ...
Las crisis del petróleo, los problemas de seguridad de la energía nuclear y los síntomas del calentamiento global de la atmósfera por emisiones de CO2 han hecho renacer el interés por el ...
Cuando el servicio subcontratado o en concesión pertenece a un sector con manual propio se le comunicará a utilizar el mismo.• El responsable institucional informará a las empresas subcontratadas o ...
La entrega de las bebibas sera inmediata, siempre que no implique un tiempo en su elaboración.• El personal del establecimiento procurará emplear el nombre del cliente al menos una vez a lo largo del ...
Se verificará que el organizador disponga de toda la información necesaria para poder realizar un evento.• El personal posee un conocimiento exhaustivo de la oferta turística, tanto desde el punto de ...
• Se conoce bien el destino en el que se trabaja y la situación de los servicios y recursos más importantes.• Se conoce exhaustivamente los principales servicios que se prestan y se puede proporcionar ...
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